引言

2024 年，是极验深耕互联网业务安全领域的第 12 个年头，在行业内，极验以56.2%的头部企业市场占有率，远超同类型厂商。

回顾这 12 年，极验能够赢得客户支持与长期相伴，靠的是两大关键因素：

一是有目共睹的产品实力，二是鲜少提及却同等关键的服务力。

产品能力是客户选择极验的开端，而服务力则是他们愿意与极验长期携手的基石。

在蛇年新春到来之际，极验对过去一年的服务成果与过往的服务体系进行总结，既是为了鞭策与督促自身于新的一年始终如一地坚守服务初心，也是对客户的庄重承诺：

未来，极验将把每年总结服务力作为惯例，持续提升服务品质，不负客户所托。

一、极验2024 年度服务力数据概览

二、极验的服务体系

01广泛的服务覆盖面

极验已深耕互联网业务安全数年，凭借卓越的产品能力，以及专业的服务团队与高效的响应机制，在头部企业市场中表现出色，其占有率高达 56.2%，远超其他同类型厂商。

极验于 2017 年正式开拓海外市场，服务了全球 25 个国家的客户，极验的服务覆盖政府、金融、医疗、教培、生活服务、社区交友、游戏、旅游、媒体论坛、文学漫画等30多个细分行业。

无论是游戏行业对防作弊机制的特殊需求，还是金融行业对数据安全的严苛要求，亦或是电商行业在促销活动期间对高并发安全防护的迫切需求。

极验都能凭借其专业的技术和丰富的运营经验，为不同行业的客户量身定制最贴合的业务安全解决方案，满足他们多样化的安全需求。

02 完善的服务体系

极验构建了一套全面且成熟的客户服务体系，贯穿售前、售中、售后各个环节，以专业、高效的服务满足客户需求，助力客户业务发展。

售前服务

• 在线咨询：提供及时的答疑解惑服务，为客户进行产品初步介绍，快速回应客户疑问，让客户对产品有初步认识。

• 专家1对1咨询：安排专家与客户进行一对一深度沟通，不仅详细讲解产品特点，还会介绍公司整体情况，从各个维度对产品进行全方位剖析，确保客户深入了解产品及公司优势。

• 线下实地拜访：深入客户所在地，通过面对面交流，更全面、深入地了解客户实际需求，从而提供高度贴合客户业务的定制化解决方案。

售中服务

• 专人专项协助立项：安排专人负责特定项目，与客户紧密配合，协助客户完成项目立项工作，确保项目顺利启动。

• 方案验证测试：积极帮助客户对方案进行验证与测试，及时解决客户在方案实施过程中的顾虑，保证方案的可行性与有效性

售后服务

• 专属群服务：合作确认后立即组建专属服务群，以最快速度在半日之内协助客户完成产品集成，确保客户能够迅速投入使用。

• 精细化运营与策略调整：依托精细化运营平台，持续关注客户需求变化，根据实际情况及时调整安全策略，保障产品始终贴合客户业务需求。

产品能力保证

2024 年极验升级的安全策略能够抵御90%的非团伙黑产攻击，针对剩余10%的复杂情况，极验新推出【业务决策引擎】产品，可实现更全面的安全防护，为客户筑牢安全防线。

【重磅出新】极验发布「业务决策引擎」，与你携手共赢

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三、极验2024海内外年度荣誉

在过去的 2024 年，极验凭借出色的产品能力和服务能力，在海内外屡获殊荣，进一步彰显了行业领先地位。

01国内荣誉

• 荣登安全牛《中国网络安全行业全景图》（第十一版）

• 上榜《嘶吼 2024 网络安全产业图谱》

• 入选中国信通院《2024 高质量数字化转型产品及服务全景图》

• 斩获《ISC.AI 2024身份安全领域》百强殊荣

• 中国信通院发来感谢信

02海外荣誉

得到了Gartner Digital Markets 知名品牌 Capterra、Software Advice 和 GetApp 的多项赞誉。

Capterra

• Ease Of Use- Bot Detection and Mitigation
• （易用性 - 机器人检测和缓解）
• Ease Of Use- DDoS Protection
• （易用性 - DDoS 保护）
• Best Value- Bot Detection and Mitigation
• （最佳价值 - 爬虫程序检测和缓解）
• Best Value-DDoS Protection
• （最有价值的 - DDoS 保护）

Software Advice

• Customer Support- DDoS Protection

    （客户支持 - DDoS 保护）

GetApp

• Features And Functionality- DDoS Protection

    （特性和功能 - DDoS 保护）

这些荣誉不仅是对极验过去一年努力的认可，更是激励我们不断前行的动力。我们深知，网络安全是一场没有终点的长跑，从你们选择极验的那一刻起，我们的服务才刚刚开始。

四、展望 2025：持续陪伴，共筑安全未来

展望 2025 年，极验将进一步优化服务流程，提升服务质量，以客户需求为导向，做到快速响应、专业服务、全程陪伴，极验承诺，服务永远不会因产品的销售而终止，而是会随着客户的发展而不断延伸和深化。

未来，我们携手共进，共同应对不断变化的网络安全挑战，守护每一个数字世界的安宁。

值此蛇年新春佳节来临之际，极验祝大家蛇年快乐，身体健康，阖家欢乐！

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