2025极验服务年报——关键时刻 总在左右

01 数据是通用语言

2025年，极验在黑产对抗的一线，交出了这样一份答卷。

1.1 市场地位

• 市场占有：我们累计服务了 1012 家头部企业，头部企业覆盖率 56% 

*覆盖了你手机里 50% 的核心APP。

• 深化合作：2025年，我们与 43 家客户的合作关系实现了质的飞跃

* 从单一产品到多维方案、从项目交付到战略协同。每一次增购与新产品的引入，都是对极验解决实际问题能力的深度认可。

• 朋友圈扩容：新朋友238个，老朋友774个
• 长期选择：2025年综合续约率 98.3%

*综合续约率已剔除业务关停等不可抗力因素。

1.2 实战能力

• 对抗规模：全年防御调用次数突破 2800亿 次

*如果每次调用代表一次对潜在风险的审视，那么极验在2025年完成的“安全检查”次数，足以让全球每人日均接受超过3次守护。

• 主动运营能力：自2025年7月启动“主动运营”以来，主动识别异常次数 10993 次，涉及核心场景 69 个
• 服务稳定性承诺：全年服务可用性达 99.995% 

*这不仅是数字，更是我们对客户业务“始终在线”的承诺。

• 解决效率：全年累计解决客户问题 3918 个，较上年度增加 96.79%，客户成功问题独立闭环率约 94%

*上述成绩，源于极验在高可用架构上的持续迭代、在运维保障体系上的深度思考，更离不开每一位极验人“以客户成功为己任”的凝心聚力。

1.3 业务覆盖广度

极验不仅守护登录注册，更深入每一个更具体的业务肌理。

我们不仅是工具提供者，更是 30 多个细分行业的业务安全伙伴：

从政府、金融到游戏、航旅，极验服务已覆盖全球超过 36万 家网站与App，日均提供超 29亿 次防护。

您每日的数字生活，可能都有极验的参与。

2025年：我们守护的场景总数超 22.9 万个；全年调用次数突破 2800 亿次。

02 客户选择极验，所求为何？

很多客户在对比时都面临一个两难：

A公司的参数更亮眼，B公司的价格更优惠。

然而真正的考验总在实战中来临，此时才会发现：

购买一个标准化工具是容易的，获得一个能随时并肩作战的团队，却极其困难。

因此，极验提供的从来不是冰冷的工具，而是一份有温度、能解决问题的保障。

这正解释了:

为何在面对突发且复杂的攻击时，客户最终会选择“回流”极验。

我们的服务，始终聚焦于一个目标：在具体的业务场景中，真实解决您最棘手的问题。

单纯的“工具交付”已经无法应对这种不对称的攻防战.

产品负责定义防御的下限，而服务则决定了业务安全对抗的上限。

03  我们懂你的痛点,因为我们就在现场

2025年，极验深入 22.9 万 个业务场景。我们发现，所有安全威胁最终都转化为三类业务损失：

• 直接经济损失；
• 间接业务运营损失；
• 法律风险及品牌声誉损失。

我们不说空话，我们只看在这些具体场景里，我们解决过什么。

覆盖 30 + 细分行业、百余类应用场景，这些量身打造的解决方案，并非凭空构想，而是源于我们与数千家客户在日常业务中的实战沉淀与深度打磨。

它意味着，当您遇到类似问题时，极验很可能已经拥有了成熟的“战术手册”。

3.1 真实案例回顾

2025年04月 

场景： 

某季节性景点旺季游客预约小程序。

问题描述： 

某景点旺季来临，大量“黄牛”利用自动化脚本抢占预约名额，导致全国各地慕名而来的真实游客无法预约，引发较为严重的网络舆情。

Day 1（响应快）

极验接到需求后，极验团队在 0.5天内协助客户紧急替换原有验证，完成极验部署。

Day 2（专业）

面对依然存在的黄牛（因客户初期未开启强策略），服务团队没有等待，而是主动介入分析攻击特征，针对性调整防御策略。调整后，黄牛流量骤降50%。

Day 3（靠谱）

持续动态调优，将异常请求数量压缩至两位数。

Day 4（终局）

黄牛肃清，真实用户预约体验恢复丝滑。

极验服务，风平浪静时或许看不出差别，惊涛骇浪时方见服务真章。

3.2 客户感谢信

2025年12月收到多家合作客户相继向我们发来感谢信

我们相信，真正解决问题的服务，才会获得客户的最终认可。

04  13年磨一“服务体系”

极验的服务体系，并非简单的人力叠加，而是一套基于十三年实战、持续迭代的“安全运营机制”。

它的核心不在于前端工具，而在于系统化的服务体系支撑：

• 千亿级攻防数据训练而成的风险识别模型；
• 标准化的跨部门协作流程；
• 精细化的监控及产品运营平台；
• 7×24 小时待命的客户成功专家团队。

难以被复制的，是极验背后用时间与实战积累的“数据积累”和“主动防御服务体系”。

这正是极验服务最坚固的壁垒。

4.1 极验服务的不可替代性

极验服务的核心理念：不是“被动响应”而是“主动防御”。

响应机制升级

传统的业务安全服务是：

“你有问题--提单--我解决”。

极验的服务是：

“监控异常，我预判，你授权，我调整”。

专家团队赋能

依托极验13年积累的黑产对抗数据库，我们的服务团队能够针对电商大促、游戏开服、航空抢票等特定场景，提供行业级的针对性策略。

这是纯技术参数无法量化的核心竞争力。

全球视野护航

2025年，极验的服务触角延伸至全球 25 个国家。

无论是在 GDPR 严苛的欧洲，还是基础设施复杂的东南亚，只要有你的业务，就有极验的节点和服务保障。

极验服务从不依赖单点经验，而是建立在 13年、1000+客户、数千亿次攻防锤炼出的系统之上。

这是时间与经验的壁垒。

4.2 极验的服务体系介绍

我们将服务拆解为具体的执行标准，贯穿售前、售中、售后的每一个细节。

售前：深度诊断，定制方案

• 在线咨询与专家1对1： 不止于产品介绍，更提供深度的业务安全体检，全方位剖析潜在风险
• 线下实地拜访： 深入业务一线，通过面对面交流，提供高度贴合业务逻辑的定制化解决方案

*很多时候，客户需要的不仅仅是一个“安全”工具，而是一套解决流量异常的完整方案。极验的售前服务，始于对客户朋友的业务场景的深度诊断。

• 2025累计支持项目：280+ 个
• 2025深度交互次数：470+ 次（含线上技术会议、需求分析、线下实地勘察）
• 2025输出定制化方案：170+ 份

【真实案例还原】

场景：

某知名文旅预约系统

案例描述： 

客户原本只想咨询极验的验证价格，但在售前对接中，极验的技术专家发现其H5页面存在API接口越权风险，如果不处理，仅仅部署行为验证也无法阻挡黑产直接调口刷单。极验团队在未签约的情况下，不仅给出了验证方案，还协助客户修复了API漏洞。

极验服务，就是要比客户更懂业务痛点。比合同更早到达战场的，是我们的专业。

售中：专人立项，全流程追踪

• 专人专项立项：拒绝“放养式”交付，安排专人与客户紧密配合，确保项目启动无卡顿
• 方案验证测试：协助客户进行全链路压测与方案验证，解决实施顾虑，确保方案可行性

*对于业务安全产品，“稳”是压倒一切的生命线。我们深知，安全不能成为业务体验的绊脚石。

2025年，我们通过前置化的高防资源储备、精细化的防御策略配置及7×24小时的实时监控体系，构建了一套“主动响应、极速闭环”的稳定保障方案。

• 迭代与稳健并存：全年系统更新 335 次，回退率趋近于零

*确保客户在享受最新对抗能力的同时，业务运行保证稳定性。

• DDoS攻防实战：成功防御DDoS攻击，防御成功率 99%

*得益于前置的高防策略部署，全年攻击次数较去年大幅降低 75%，真正做到了让黑产“知难而退”。

• 最快上线纪录：0.5 天
• 实时监控告警：建立全链路监控与秒级告警跟进机制，确保所有线上波动均能在第一时间被发现并处理

【真实案例还原】

场景：

某出海游戏公司突发紧急上线

案例描述：

客户因买量计划调整，需要将游戏上线时间提前至大年初二凌晨。面对跨时区、多语言环境以及海外复杂的网络状况，极验交付团队成立专项小组，陪同客户通宵联调，针对东南亚地区的弱网环境进行了特殊的JS体积优化，确保了游戏开服当天的丝滑体验。

为了你的业务准时上线，我们一直都在。

售后：专属群服务，精细化运营

• 专属群服务：成单即建群，半日内协助集成，确保客户迅速投入使用
• 精细化运营：依托精细化运营平台，持续关注流量变化，主动调整安全策略，保障产品始终“懂”你的业务

*安全是一场动态的猫鼠游戏。极验提供的服务不只是标准化的部署交付，更是将“13年黑产对抗经验”转化为贴合客户实际场景的个性化安全运营方案。

• 从“拦截”到“赋能”：我们不止于被动阻断，更致力于通过主动业务安全监控运营，将产品技术深度落地，构建前瞻性服务，变“事后补救”为“事前防御”
• 授人以渔的赋能体系：2025年，我们开展了多场专题培训与不定期经验分享，指导客户解读后台数据与分析攻击特征，帮助客户实现自主策略优化，实时掌控自身业务的安全脉络
• 客户的高度认可：客户满意度（CSAT）：≥90%

*行业优秀线为85%，顶级厂商如Salesforce为92%，极验已稳居行业第一梯队水平。

【真实案例还原】

场景：

某航空平台遭遇AI撞库攻击。

案例描述： 

某周末深夜，监控系统发现某客户登录接口流量异常，攻击特征极度拟人化（疑为最新AI脚本）。客户尚未察觉时，极验运营团队已介入，在15分钟内完成了“无感-弱验证-强验证”的策略动态调整，成功拦截了90%以上的机器请求，且未对真实用户造成大面积干扰。次日清晨客户上班时，收到的是一份详尽的拦截报告。

极验服务，是事事有回音。当你遇到困难时，我们不仅在，还能战。

4.3 严谨的事故应急与更新流程

为了将事故影响降至最低，极验内部建立了一套职责清晰、等级明确的响应流程，确保服务始终处于高可用状态。

第一步

事前管控 · 掐断风险源头

严苛测试：更新前必须提交内部测试报告，评估影响范围。

回退预案：所有全局更新必须提前拟定“秒级回退方案”。

低峰操作：避开业务高峰，常规更新定于 22:00-22:30，重大迁移定于凌晨 02:00。

第二步

事中联动 · 信息实时对齐

三方会诊：建立“产研+运维+客户成功”同步群，确保信息分钟级对称。

快速止损：若更新故障 30 分钟内无法修复，按照事故等级策略，快速响应，强制执行回退，并同步重点客户。

自动化推送：通过内部系统实现自动化消息推送，减少人为沟通滞后。

第三步

事后闭环 · 持续经验赋能

事故复盘：每一例波动均输出分析报告，避免同类问题再次发生。

极验承诺：所有的流程优化与制度约束，都是为了在多变的攻防战场中，给客户提供最确定的安全感。

END 2026：回归初心

2026年，业务安全的战场瞬息万变。

黑产的攻击手段持续迭代，AI自动化破解等新型威胁层出不穷；客户的业务需求也在不断升级，对决策的精准度要求更高。

面对挑战，极验已做好准备。

我们即将全面推进SVG隐私计算技术与新一代业务决策引擎的应用，为客户提供更具前瞻性的保护。

极验始终相信，业务安全的终极价值，是守护客户的业务增长。

而服务，就是连接技术与增长的桥梁。

值此丙午马年新春，极验祝愿所有的朋友们：业务一马当先，新年快乐！