引言：2012年极验创办，至今已在20个细分行业的头部企业覆盖率达52.4%，十年来极验致力于为企业提供业务安全的解决方案并引领着交互安全这一行业不断进步。现开启极验十周年人机流量治理方案专题，以为各行业客户提供参考借鉴。

航空作为基础设施建设行业，在国家综合交通体系中具有不可替代的作用和地位，伴随着数字经济的发展和国家政策的鼓励，各大航空公司逐步实现了业务数字化。实现业务服务升级的同时也不可避免地导致业务出现安全问题，比如用户信息遭到窃取泄露、黑产恶意购票占座等。

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客户介绍

1）关于客户

海南航空控股股份有限公司（以下简称“海南航空”）于1993年1月成立，起步于中国最大的经济特区和自由贸易港—海南省，致力于为旅客提供全方位无缝隙的航空服务，打造安全舒适的旅行体验。

1993年至今，海南航空连续安全运行29年。2021年海南航空及旗下控股子公司共运营国内外航线近1,800条，其中国内航线近1,700条，涉及内陆所有省、自治区、直辖市，国际航线近100条，包括定期客运、复工复学包机和客改货等航班，航线覆盖亚洲、欧洲、非洲、北美洲和大洋洲，通航境外30个城市。海南航空积极响应国家倡议，融入“一带一路”建设，专注打造国际国内高效互动的、品质型、规模化的卓越型世界级航空网络。积极落实“民航强国”发展战略，在北京、广州、海口、深圳等24个城市建立航空营运基地/分公司。

海南航空作为中国内地唯一一家SKYTRAX五星航空公司，凭借优质的服务水平蝉联SKYTRAX“中国最佳员工服务”奖，并荣获“中国最佳客舱乘务员”奖，在“全球最佳客舱乘务员”奖项中世界排名第七名等多个奖项。

2）客户痛点

• 黑产恶意抢占座位，短信成本消耗大，造成机票售罄假象
• 从注册登录到购票环节流程繁杂、出行用户体验感欠佳

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极验解决方案

1）方案总概述

针对企业短信消耗量大的问题和优化用户购票体验的需求，极验给出"身份验"解决方案，利用极验独有的「风控隐形前置架构」提前分析黑产数据、提前进行异常账号防御。与此同时利用三网融合的本机认证能力，将登录认证耗时从15秒缩短至1秒。

2）具体方案

1）三网融合实现本机认证，从根源上解决短信消耗问题

极验经国内三大运营商官方授权，直连运营商网关取号服务，将传统的发送验证码短信核实用户身份的方式升级为一键登录，开启数据流量后海南航空用户在登录过程无需接收任何短信。

2）风控隐形前置架构，让身份验证更加安全

根据航空公司易受接口调用、恶意占座、用户信息安全易受威胁等情况，极验利用创新「风控隐形前置架构」对分析、记录、防御三个环节进行风控隐形前置，保障业务平稳运行。

• 利用极验十年超十万黑产数据提前辨识
• 利用API 接口全风险等级打通
• 紧急时刻手动开启验证码防御异常情况

「风控隐形前置架构」能在不影响正常用户体验的前提下让风控反应周期提前0.5h-24h

3）确保多系统、多场景部署兼容

基于每年海南航空数万的客户量且考虑到各端各操作系统和各平台适配性，极验身份验为其提供了iOS、Android、HarmonyOS等50＋种手机系统和100＋机型全兼容的服务，以保证各端各系统的一致性。

3）取得成效

1）一键登录替代传统的短信验证码，根源上解决了企业短信盗刷情况，减少了运营损失

2）三网融合的网关取号能力简化了登录步骤，缩短了93.33%的验证时长，帮助海南航空有效提升了至少20%的用户转化

3）保证了用户账号信息安全，有效预防垃圾注册、恶意占座等风险情况的发生

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客户证言

在本次合作中，深刻感受到了极验团队的专业性和良好的服务。一键登录优化了出行用户的体验，保证了业务登录安全，这些都印证着我们做出了正确的选择。

——海南航空项目经理